Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wynajmu apartamentów na doby: rezerwacji, płatności, regulaminu, anulowania rezerwacji i nie tylko. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami.
Polecane dla Ciebie
Proces rezerwacji zależy od tego, jak szybko wybierzesz zakwaterowanie. Technicznie rzecz biorąc, dokonanie rezerwacji zajmuje tylko kilka minut.
- Przyjmujemy płatności na konto jednoosobowej działalności gospodarczej (w Polsce odpowiednikiem FOP jest JDG).
- Za potwierdzone rezerwacje na naszej stronie internetowej można płacić online kartą płatniczą (ta funkcja jest obecnie w przygotowaniu).
- Pozostałą kwotę można również uregulować gotówką przy zameldowaniu.
- Niezależnie od wybranej metody płatności, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.
Opłata Turystyczna na Ukrainie – Zasady i Regulacje
Opłata turystyczna na Ukrainie jest opłatą lokalną, z której środki trafiają do budżetu lokalnego. Decyzję o wprowadzeniu tej opłaty oraz jej wysokości podejmują samodzielnie rady lokalne.
Płatnikami opłaty turystycznej są turyści, tj. osoby fizyczne (obywatele Ukrainy, cudzoziemcy oraz bezpaństwowcy), które tymczasowo przebywają w miejscach zamieszkania (zakwaterowania) określonych w artykule 268 Kodeksu Podatkowego Ukrainy. Do takich miejsc należą:
- Hotele, kempingi, motele, hostele dla przyjezdnych, schroniska.
- Domy wypoczynkowe, bazy turystyczne, schroniska górskie, obozy rekreacyjne, pensjonaty.
- Domy mieszkalne, apartamenty, domki letniskowe, pokoje, domy ogrodowe i wiejskie wykorzystywane do tymczasowego zakwaterowania.
Ważne jest, że opłata pobierana jest za każdą dobę tymczasowego zakwaterowania.
Istnieje jednak szereg kategorii osób, które są zwolnione z płacenia opłaty turystycznej, w szczególności:
- Osoby, które na stałe mieszkają w tej samej wsi, osiedlu lub mieście, gdzie wprowadzono opłatę.
- Osoby, które przybyły w podróż służbową.
- Osoby z niepełnosprawnością, dzieci z niepełnosprawnością oraz osoby im towarzyszące (nie więcej niż jeden opiekun dla osoby z I grupą niepełnosprawności lub dziecka z niepełnosprawnością).
- Weterani wojenni.
- Uczestnicy likwidacji skutków awarii w Czarnobylskiej Elektrowni Atomowej.
- Dzieci w wieku poniżej 18 lat.
- Dziecięce placówki leczniczo-profilaktyczne, sportowo-rekreacyjne oraz sanatoryjno-uzdrowiskowe.
- Członkowie rodziny pierwszego i drugiego stopnia pokrewieństwa, zgodnie z definicją Kodeksu Podatkowego.
Osoby, które nie przedstawiły dokumentów potwierdzających ich prawo do kategorii ulgowej, są płatnikami opłaty turystycznej na zasadach ogólnych.
Opłata turystyczna jest pobierana przez agentów podatkowych – osoby prawne lub przedsiębiorców indywidualnych, którzy świadczą usługi w zakresie tymczasowego zakwaterowania turystów. Doliczają oni kwotę opłaty do kosztu pobytu, a turyści uiszczają ją przy opłacaniu noclegu. Agenci podatkowi są odpowiedzialni za przekazanie zebranych środków do budżetu lokalnego.
Wysokość opłaty turystycznej jest ustalana przez rady lokalne jako procent od płacy minimalnej, ustalonej na dzień 1 stycznia roku sprawozdawczego, lub jako stała kwota. Maksymalna stawka wynosi:
- Dla turystyki krajowej: do 0,5% płacy minimalnej za każdą dobę zakwaterowania. W 2025 roku może to wynosić około 40 UAH za dobę.
- Dla turystyki przyjazdowej: do 5% płacy minimalnej za każdą dobę zakwaterowania. W 2025 roku może to wynosić około 400 UAH za dobę.
Konkretne stawki różnią się w zależności od decyzji każdej rady lokalnej. Na przykład we Lwowie obecna stawka waha się od 0,2% do 0,5% w zależności od kosztu zakwaterowania.
Tak, oczywiście. Na przykład, można wpłacić zaliczkę online lub na konto, a resztę gotówką przy przyjeździe.
Prosimy po prostu skontaktować się z nami w dogodny dla Państwa sposób i poinformować nas o tym. Wszystkie dostępne formy kontaktu można znaleźć na stronie „Kontakt”.
Pytania o rezerwację
Niestety, po potwierdzeniu rezerwacji zmiana liczby dni pobytu jest technicznie niemożliwa. Zapraszamy jednak do kontaktu w celu omówienia możliwych rozwiązań. Prosimy pamiętać, że nie jest możliwe skrócenie pobytu poniżej minimalnej liczby dni określonej w ofercie.
Tak, jest to możliwe. Aby anulować rezerwację, przejdź do swojego konta, otwórz zakładkę „Rezerwacje”, znajdź na liście wybraną rezerwację, a następnie kliknij „Szczegóły”.
W szczegółowych informacjach o rezerwacji, w prawej kolumnie, zobaczą Państwo przycisk „Anuluj”.
Potwierdzenie rezerwacji jest zazwyczaj wysyłane na Państwa adres e-mail. Jeśli nie otrzymali Państwo wiadomości, prosimy sprawdzić status swojej rezerwacji na koncie osobistym na naszej stronie internetowej, w zakładce „Rezerwacje”. Wyświetlane są tam wszystkie Państwa aktualne rezerwacje oraz ich status.
Aby zobaczyć informacje o wszystkich swoich rezerwacjach, niezależnie od ich aktualnego statusu (potwierdzone, oczekujące na potwierdzenie lub już anulowane), należy zalogować się na swoje konto w naszym serwisie. Znajdą tam Państwo specjalną sekcję o nazwie „Rezerwacje”, w której zebrana jest cała historia Państwa zapytań.
Aby Państwa rezerwacja została ostatecznie potwierdzona, często należy dokonać przedpłaty, zwanej zaliczką. Zaliczka ta może być równa kosztowi jednej nocy pobytu lub stanowić część całkowitego kosztu Państwa pobytu. Resztę pieniędzy płacą Państwo po przyjeździe, meldując się w wybranym miejscu. Pozostałą kwotę można uregulować gotówką bezpośrednio u właściciela lub przelewem bankowym na jego konto.
Oczywiście, rozumiemy, że nie każdy czuje się komfortowo, korzystając z serwisów internetowych, zwłaszcza osoby starsze. Dlatego, jeśli preferują Państwo rezerwację telefoniczną, prosimy o skorzystanie z danych w zakładce „Kontakt” na naszej stronie. Dzwoniąc do nas, mogą Państwo poinformować o preferowanych datach przyjazdu i wyjazdu, liczbie gości oraz o swoich specjalnych życzeniach. Z przyjemnością zaproponujemy Państwu dostępne opcje, które spełnią Państwa potrzeby w podanym terminie.
Pomoc dotycząca rezerwacji
Wyobraźmy sobie, że znaleźli Państwo świetne miejsce na pobyt i chcą je zarezerwować. Aby to zrobić, należy wpłacić z góry niewielką kwotę – jest to zaliczka. Jeśli tego Państwo nie zrobią, rezerwacja zostanie po prostu anulowana, a ktoś inny będzie mógł zarezerwować to miejsce.
Czasami jednak zdarzają się nieprzewidziane sytuacje, na przykład coś w apartamencie może się zepsuć, co uniemożliwia zamieszkanie – powiedzmy, brakuje ciepłej wody lub ogrzewania. W takim przypadku właściciel zaproponuje Państwu inne opcje zakwaterowania, być może podobny apartament w pobliżu. Jeśli zaproponowane opcje nie będą Państwu odpowiadać i nie uda się dojść do porozumienia, wówczas pierwotna rezerwacja zostanie anulowana, a zaliczka zostanie zwrócona. Oznacza to, że nic Państwo nie tracą, nawet jeśli pojawią się takie problemy.
Rozumiemy, że zdarzają się sytuacje, w których goście mogą zapomnieć rzeczy osobistych po wymeldowaniu się. W większości przypadków nasz serwis sprzątający dokładnie sprawdza obiekt i informuje nas o znalezionych przedmiotach. Z przyjemnością zorganizujemy ich zwrot do Państwa za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Prosimy jednak pamiętać, że małe lub pozostawione w niewidocznym miejscu przedmioty mogą zostać przeoczone podczas sprzątania. Ponadto, jeśli zgłoszenie o zapomnianej rzeczy nastąpi po znacznym czasie od Państwa wyjazdu, gdy w obiekcie przebywają już inni goście, nie możemy zagwarantować jej bezpieczeństwa i nie ponosimy odpowiedzialności za pozostawione rzeczy osobiste.
Aby uniknąć takich sytuacji, zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich swoich rzeczy osobistych przed wymeldowaniem się z obiektu.
Rezerwacja noclegu jest możliwa dopiero po potwierdzeniu przez gospodarza Państwa zapytania. Do tego czasu faktyczna rezerwacja nie jest dokonana. Po otrzymaniu potwierdzenia od gospodarza mogą Państwo przejść do opłacenia zaliczki, aby sfinalizować rezerwację wybranego noclegu.
Zdarza się, że nie jesteśmy w stanie fizycznie i natychmiastowo usunąć wszystkich niedociągnięć lub możemy nie zauważyć pewnych niuansów podczas przygotowywania obiektu. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek usterek po przyjeździe, prosimy o natychmiastowe poinformowanie nas. Prosimy pamiętać, że naturalne ślady zużycia, które nie wpływają na funkcjonalność przedmiotów w apartamencie, nie są uznawane za awarię i nie stanowią podstawy do roszczeń.