Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wynajmu apartamentów na doby: rezerwacji, płatności, regulaminu, anulowania rezerwacji i nie tylko. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami.
Rezerwacja
Wybierz daty oraz liczbę gości na stronie apartamentu i wyślij zapytanie. Po potwierdzeniu dostępności przez właściciela wpłać zadatek, aby zarezerwować termin.
Tak, możesz zadzwonić pod numer podany na stronie internetowej lub w ogłoszeniu, aby dokonać rezerwacji z pomocą menedżera.
Właściciele odpowiadają zazwyczaj w ciągu kilku godzin. Status zapytania sprawdzisz w panelu użytkownika, a powiadomienie otrzymasz e-mailem (oraz przez Telegram, jeśli bot jest aktywny).
Tak, minimalny czas pobytu ustala właściciel dla każdego apartamentu indywidualnie — informację znajdziesz w ogłoszeniu.
Oznacza to, że termin został już zarezerwowany lub zablokowany przez właściciela. Wybierz inne daty lub napisz do właściciela na czacie — może mieć w ofercie podobne mieszkanie.
Tak. Podczas składania zapytania podaj dane kontaktowe osoby, która będzie mieszkać w obiekcie, aby właściciel mógł ustalić szczegóły przyjazdu.
Nie, nie ma żadnych opłat serwisowych ani prowizji. Wszystkie apartamenty są wynajmowane bezpośrednio od właściciela, dzięki czemu otrzymujesz uczciwą cenę bez narzutów pośredników.
Płatność i zadatek
Przedpłatę możesz bezpiecznie opłacić online przez LiqPay kartą Visa lub Mastercard wydaną przez polski lub zagraniczny bank. Pozostałą kwotę reguluje się przy zameldowaniu gotówką lub w inny sposób uzgodniony z właścicielem.
Przedpłata jest częścią kosztu pobytu, wpłacaną po potwierdzeniu rezerwacji, jeśli jest wymagana dla danego apartamentu. Dokładna kwota przedpłaty jest podawana podczas dokonywania rezerwacji.
Brak wpłaty w określonym czasie (zazwyczaj 24 godziny, krócej przy rezerwacjach z dnia na dzień) powoduje automatyczną anulację. Daty wracają do kalendarza, ale możesz spróbować zarezerwować termin ponownie.
W niektórych apartamentach obowiązuje osobna opłata miejscowa, płatna przy zameldowaniu. Informacja o ewentualnej opłacie znajduje się w sekcji „Cena” na stronie obiektu.
Jeśli dla wybranego apartamentu wymagana jest przedpłata, należy ją opłacić po potwierdzeniu rezerwacji. Dokładna kwota oraz termin płatności są podawane podczas dokonywania rezerwacji.
Po dokonaniu wpłaty zobaczysz komunikat na stronie oraz otrzymasz e-mail. Status w panelu zmieni się na „Potwierdzono”.
Anulowanie i zmiany w rezerwacji
Tak, rezerwację anulujesz w panelu użytkownika lub pisząc do właściciela na czacie. Zasady zwrotu zależą od tego, czy zadatek został już opłacony.
Nie, wpłacony zadatek jest bezzwrotny. W przypadku niestawienia się w obiekcie bez wcześniejszego odwołania rezerwacja wygasa bez zwrotu środków.
Jeśli od rezerwacji minęło niewiele czasu, wyślij prośbę o zmianę dat. Właściciel zatwierdzi nowe daty w zależności od dostępności lub zaproponuje alternatywę.
Niewykorzystane dni pobytu nie podlegają zwrotowi.
Tak, wyślij prośbę o zmianę dat z poziomu panelu użytkownika. Właściciel zaakceptuje lub odrzuci wniosek w zależności od dostępności.
Otrzymasz powiadomienie. Skontaktuj się z właścicielem na czacie, aby ustalić zwrot wpłaconych środków lub dobrać inny apartament.
Zameldowanie i zasady pobytu
Godziny podane są w ogłoszeniu (standardowo: przyjazd od 14:00, wyjazd do 11:00). Wcześniejsze zameldowanie lub późniejszy wyjazd wymagają wcześniejszego uzgodnienia na czacie.
Przed przyjazdem właściciel prześle szczegółowe instrukcje — kod do domofonu, namiary na sejf na klucze lub ustali spotkanie osobiste.
Tak, większość apartamentów przyjmuje rodziny z dziećmi. Szczegóły znajdziesz w sekcji „Regulamin” na stronie obiektu.
Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy tylko za wcześniejszą zgodą właściciela. Sprawdź regulamin ogłoszenia lub zapytaj na czacie przed złożeniem rezerwacji.
Palenie wewnątrz jest zabronione. W obiektach z balkonem palenie jest dozwolone wyłącznie na zewnątrz.
Nie, organizacja imprez i wydarzeń jest zabroniona. Prosimy o przestrzeganie ciszy nocnej w godzinach 21:30–8:30.
Panel użytkownika i kontakt z właścicielem
Użyj czatu w swoim panelu użytkownika. Właściciele otrzymują natychmiastowe powiadomienia i zazwyczaj odpowiadają w ciągu kilku godzin.
W zakładce „Moje rezerwacje” w panelu użytkownika znajdziesz aktualny status (Oczekuje na potwierdzenie / Oczekuje na płatność / Potwierdzona) oraz szczegóły zamówienia.
Rejestracja jest zalecana — konto pozwala śledzić statusy, kontaktować się z właścicielem i korzystać z rabatów.
Tak. W takim przypadku automatycznie otrzymasz e-mail z szczegółami zapytania oraz danymi do logowania do panelu.
Opinie
Tylko goście z potwierdzonym, zrealizowanym pobytem, co gwarantuje autentyczność wszystkich ocen na stronie.
Nie, właściciel nie ma dostępu do ocen ani treści opinii przed ich publikacją. Wszystkie recenzje są publikowane automatycznie, co gwarantuje pełną obiektywność i przejrzystość.
Tak, właściciel może opublikować publiczną odpowiedź bezpośrednio pod Twoją opinią na stronie obiektu.
Zabronione jest publikowanie opinii zawierających wulgaryzmy, linki zewnętrzne, agitację polityczną, nawoływanie do przemocy lub terroryzmu, mowę nienawiści oraz dane osobowe. Takie komentarze są usuwane podczas moderacji.
Program lojalnościowy i promocje
Zyskujesz gwarancję ceny, bezpośredni kontakt z właścicielem oraz rabat na pierwszą potwierdzoną rezerwację online.
Tak! Uzupełnij profil (zdjęcie, imię, numer telefonu), aby otrzymać stały rabat. Zniżki dotyczą wyłącznie ceny za pobyt i nie obejmują usług dodatkowych ani opłat.
Tak, regularnie wprowadzamy promocje sezonowe i oferty specjalne, pozwalające na tańsze rezerwacje.
Uzupełnij profil na swoim koncie, a zniżka będzie obowiązywać przy każdej rezerwacji. Potrzebnych jest 6 elementów:
- imię,
- nazwisko,
- e-mail,
- telefon,
- zdjęcie profilowe,
- dokument tożsamości (paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy).
Jak to zrobić: zaloguj się → „Profil”. Zobaczysz pasek uzupełnienia — kliknij element z czerwonym krzyżykiem, a od razu przejdziesz tam, gdzie można go uzupełnić. Gdy pasek pokaże 100%, zniżka będzie automatycznie naliczana od ceny pobytu (nie obejmuje usług dodatkowych ani opłat). Dokument jest przechowywany w bezpiecznym miejscu i widzi go tylko administrator. Aktualna wysokość zniżki jest widoczna na koncie.