Оренда квартир подобово у Львові викликає багато запитань щодо бронювання, оплати, заселення, скасування та правил проживання. Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання гостей Leo Apartment.
Якщо ви плануєте орендувати квартиру у Львові, тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання гостей.
Бронювання квартири у Львові · Оплата та передоплата · Заселення, виселення та проживання · Скасування та зміни бронювання · Зв’язок із власником та допомога · Відгуки · Програма лояльності, знижки та сертифікати
Бронювання квартири у Львові
Оберіть квартиру, вкажіть дати проживання та кількість гостей і надішліть запит на бронювання. Після перевірки доступності власник підтверджує запит, а якщо передоплата передбачена умовами конкретної квартири, її необхідно внести для остаточного підтвердження бронювання.
Так, ви можете зв’язатися з нами за телефоном, вказаним на сайті або на сторінці конкретної квартири, та отримати допомогу з бронюванням.
- Зазвичай власник відповідає протягом кількох годин. Статус запиту видно у вашому особистому кабінеті, а сповіщення про підтвердження приходить на email (і в Telegram, якщо ви підключили бота).
Так, мінімальний термін проживання встановлює власник для кожної квартири окремо — його видно на сторінці оголошення.
Значить ці дати вже заброньовано або тимчасово закриті власником. Спробуйте інші дати або напишіть власнику в чат — можливо, є схожа квартира з вільними датами.
Так, під час оформлення запиту вкажіть реальні контактні дані гостя, який заїжджатиме, — це допоможе власнику зв’язатися напряму щодо деталей заселення.
Оплата та передоплата
Після того як власник підтвердить запит, ви отримаєте лист із кнопкою «Оплатити» (вона є і в особистому кабінеті, розділ «Поїздки»). Передоплату вносять онлайн банківською карткою. Решту вартості проживання можна сплатити при заселенні способом, узгодженим із власником, або онлайн у кабінеті.
Банківською карткою Visa або Mastercard, а також через Apple Pay та Google Pay, якщо вони доступні на вашому пристрої. Оплата проходить у гривнях. Спосіб оплати ви обираєте на сторінці оплати.
Передоплата — частина вартості проживання, яка закріплює за вами обрані дати. Зазвичай це вартість першої доби, але розмір може відрізнятися залежно від суми бронювання та терміну проживання. Точну суму ви бачите в розрахунку ціни, у листі та в особистому кабінеті ще до оплати.
Зараз ви сплачуєте лише передоплату. Решту можна заплатити при заселенні (готівкою або іншим способом, узгодженим із власником) або онлайн у кабінеті: «Поїздки» → «Оплатити решту онлайн». Онлайн-оплата решти доступна з моменту підтвердження бронювання до дня виїзду включно.
Так. Дані картки ви вводите не на нашому сайті, а на захищеній платіжній сторінці банку-партнера. Ми не бачимо і не зберігаємо номер картки, термін дії та CVV-код.
Якщо оплата не надійшла протягом встановленого часу з моменту підтвердження (зазвичай 24 години, менше — якщо заїзд уже сьогодні чи завтра), бронювання автоматично скасовується, а дати знову стають доступними для інших гостей. Ви отримаєте лист-пояснення і зможете забронювати повторно.
Підтвердження зазвичай з’являється за кілька секунд, іноді до 1–2 хвилин. Оновіть сторінку або відкрийте «Поїздки» в кабінеті. Якщо статус не змінився, напишіть нам у чат із номером бронювання або зателефонуйте (номер вказано на сайті), ми перевіримо платіж. Якщо кошти було списано помилково чи двічі, ми допоможемо вирішити це питання.
Одразу після оплати ви повернетеся на сторінку бронювання з повідомленням про підтвердження, статус зміниться на «Підтверджено», а на вашу пошту прийде лист.
Так, якщо ваш банк дозволяє інтернет-платежі. Сума списується в гривнях за курсом вашого банку.
Ні. Посилання на оплату приходить у листі після підтвердження бронювання і відкривається без входу в кабінет. Акаунт зручний, щоб відстежувати статус, листуватися з власником і отримувати знижки.
Для деяких квартир може застосовуватися окремий туристичний або міський збір. Якщо такий збір передбачений, його умови та розмір зазначаються під час бронювання або на сторінці квартири.
Ні. За онлайн-бронювання квартири через Leo Apartment додаткова комісія за бронювання не стягується.
Заселення, виселення та проживання
Час заїзду та виїзду залежить від конкретної квартири та зазначений на її сторінці. Ранній заїзд або пізній виїзд необхідно попередньо узгодити з власником.
Перед приїздом власник надає необхідні інструкції щодо заселення. Залежно від квартири це може бути код, ключі або особиста зустріч.
Так, для багатьох квартир доступне самостійне або дистанційне заселення. Деталі повідомляються перед приїздом.
У більшості квартир проживання з дітьми дозволене. Перед бронюванням рекомендуємо перевірити правила конкретної квартири.
Розміщення з домашніми тваринами дозволене не в усіх квартирах. Умови необхідно перевірити на сторінці конкретного помешкання або попередньо узгодити з власником.
Куріння в приміщенні заборонене. Якщо для конкретної квартири передбачена можливість куріння на балконі, це зазначено в її правилах.
Проведення гучних вечірок та заходів у квартирах не дозволяється. Гості повинні дотримуватися правил проживання та поважати сусідів.
Скасування та зміни бронювання
Так, скасування можливе відповідно до умов конкретного бронювання. Якщо була внесена передоплата, умови її повернення залежать від правил бронювання.
Передоплата, внесена за бронювання, не повертається, якщо інше не передбачено умовами конкретної квартири або домовленістю з власником.
Якщо з моменту бронювання минуло трохи часу, ви можете надіслати запит на зміну дат. Власник підтвердить нові дати за наявності місць або запропонує альтернативні варіанти.
Вартість за невикористані дні проживання в такому разі не повертається.
Ви можете звернутися до власника із запитом на зміну дат. Можливість зміни залежить від наявності квартири та умов конкретного бронювання.
Ви отримаєте відповідне сповіщення. Зверніться до власника через чат, щоб узгодити повернення сплачених коштів або підбір альтернативної квартири.
Зв’язок із власником та допомога
Залежно від можливостей конкретного оголошення зв’язатися з власником можна через чат або за контактними даними, доступними на сайті.
Якщо ви оформлювали бронювання через особистий кабінет, деталі та статус бронювання доступні у відповідному розділі вашого акаунта.
Не знайшли відповіді на своє запитання? Зв’яжіться з Leo Apartment, і ми допоможемо розібратися з бронюванням та проживанням у Львові.
Реєстрація бажана, адже акаунт дозволяє зручно відстежувати статус, листуватися з власником та отримувати знижки.
Так. У такому разі ви автоматично отримаєте лист на пошту з деталями запиту та даними для входу в особистий кабінет.
Відгуки
Лише гості з реально завершеним і підтвердженим проживанням — це гарантує, що всі відгуки на сайті правдиві.
Ні, власник не бачить оцінку чи текст відгуку до його публікації. Усі відгуки публікуються автоматично, що гарантує повну об’єктивність та чесність.
Так, власник може публічно відповісти на будь-який відгук просто під ним на сторінці квартири.
Заборонено публікувати відгуки, що містять нецензурну лексику, зовнішні посилання, політичну агітацію, заклики до насильства чи тероризму, дискримінацію за будь-якою ознакою або приватні дані третіх осіб. Такі коментарі видаляються під час модерації.
Програма лояльності, знижки та сертифікати
Ви бачите вільні дати й фінальну ціну одразу, спілкуєтеся з власником напряму, платите безпечно онлайн (решту — онлайн або при заселенні) і отримуєте знижки: на перше бронювання, за заповнений профіль та промокод за відгук.
Так. На перше підтверджене бронювання діє знижка: вона рахується від вартості проживання (без додаткових послуг і зборів) і застосовується автоматично. Розмір знижки видно в розрахунку ціни під час бронювання.
Так. Якщо у профілі заповнені email, ім’я, прізвище, телефон і фото, на кожне ваше бронювання діє постійна персональна знижка (поки профіль заповнений повністю). Розмір знижки видно в кабінеті й у розрахунку ціни; вона застосовується до вартості проживання, без додаткових послуг і зборів.
Після відгуку про проживання ви отримуєте персональний промокод на знижку на наступне бронювання. Він приходить на email і зберігається у вашому кабінеті (розділ «Сертифікати»). Розмір знижки, максимальна сума та строк дії вказані в листі.
У формі бронювання є поле «Промокод»: введіть код, і знижка з’явиться в розрахунку ціни. Коди з кабінету (розділ «Сертифікати») можна скопіювати одним натисканням.
Так, ми періодично запускаємо сезонні знижки, промокоди та спеціальні пропозиції для вигідного бронювання.
Це подарунок на проживання у Львові: одержувач сам обирає квартиру й дати. На сторінці «Подарункові сертифікати» оберіть суму, вкажіть, кому подарунок, і оплатіть онлайн. Код сертифіката приходить на вашу пошту.
Ви можете вказати email одержувача й побажання. Подарунок надійде одразу після оплати або в обрану вами дату (до року вперед). Вам на пошту також приходить копія.
Сертифікат покриває всю вартість проживання: ночі, додаткові послуги, податки та збори, і підходить для будь-якої квартири. Він не поєднується з іншими знижками, а сума списується після підтвердження бронювання власником.
Сертифікат діє 360 днів від дати покупки. Невикористаний залишок зберігається, і його можна витратити на наступне бронювання.
Іноді діють бонусні пропозиції: сертифікат коштує менше за свій номінал. Актуальні пропозиції видно на сторінці «Подарункові сертифікати».
Заповніть профіль в особистому кабінеті — і знижка діятиме на кожне ваше бронювання. Потрібно 6 пунктів:
- ім’я,
- прізвище,
- email,
- телефон,
- фото профілю
- посвідчення особи (паспорт, ID-картка або водійське посвідчення).
Як це зробити: увійдіть у кабінет → «Профіль». Там видно шкалу заповненості — натисніть на пункт із червоним хрестиком, і ви одразу потрапите туди, де його заповнюють. Коли шкала покаже 100%, знижка автоматично враховуватиметься у вартості проживання (на додаткові послуги та збори вона не поширюється). Документ зберігається в захищеному сховищі — його бачить лише адміністратор. Актуальний відсоток знижки показано в кабінеті.