Знайдіть відповіді на поширені запитання про оренду подобових квартир: бронювання, оплата, правила проживання, скасування та інше. Якщо ви не знайшли потрібну інформацію, зв’яжіться з нами.
Бронювання
Ви обираєте дати та кількість гостей на сторінці квартири й надсилаєте запит на бронювання. Це ще не остаточне підтвердження — власник перевіряє наявність вільних місць і підтверджує запит, після чого вам потрібно внести передоплату, щоб гарантовано закріпити за собою дати.
Так, ви можете зателефонувавати за номером, вказаним на сайті або в оголошенні конкретної квартири, щоб оформити бронювання через менеджера.
- Зазвичай власник відповідає протягом кількох годин. Статус запиту видно у вашому особистому кабінеті, а сповіщення про підтвердження приходить на email (і в Telegram, якщо ви підключили бота).
Так, мінімальний термін проживання встановлює власник для кожної квартири окремо — його видно на сторінці оголошення.
Значить ці дати вже заброньовано або тимчасово закриті власником. Спробуйте інші дати або напишіть власнику в чат — можливо, є схожа квартира з вільними датами.
Так, під час оформлення запиту вкажіть реальні контактні дані гостя, який заїжджатиме, — це допоможе власнику зв’язатися напряму щодо деталей заселення.
Ні, ви не сплачуєте жодних сервісних зборів чи комісій. Всі квартири здаються напряму від власника, тому ви отримуєте чесну ціну без прихованих переплат і націнок за посередництво.
Оплата та передоплата
Передоплату (завдаток) можна внести онлайн карткою через LiqPay — безпечний платіжний сервіс, що приймає Visa/Mastercard українських і закордонних банків. Залишок вартості проживання сплачується під час заселення готівкою або іншим способом, узгодженим із власником.
- Це частина вартості проживання, яку потрібно внести одразу після підтвердження власником, щоб остаточно закріпити за вами дати. Точний розмір передоплати вказано в листі/повідомленні про підтвердження бронювання.
Якщо оплата не надійшла протягом встановленого часу з моменту підтвердження (зазвичай 24 години, менше — якщо заїзд уже сьогодні чи завтра), бронювання автоматично скасовується, а дати знову стають доступними для інших гостей. Ви отримаєте лист-пояснення і зможете забронювати повторно.
Для деяких квартир передбачений окремий міський збір — фіксована сума за добу, яка сплачується при заселенні. Точну суму, якщо вона є, видно на сторінці квартири в блоці «Ціна».
Одразу після оплати ви побачите підтвердження на сторінці й отримаєте лист на email — статус бронювання в кабінеті зміниться на «Підтверджено».
Скасування та зміни бронювання
Так, скасувати можна у своєму кабінеті або написавши власнику в чаті. Умови повернення коштів залежать від того, чи вже сплачена передоплата (див. нижче).
Ні, внесена передоплата поверненню не підлягає. Так само якщо ви не заїхали в заброньовану дату без попереднього скасування — бронювання анулюється без повернення коштів. Тому радимо уважно перевіряти дати перед оплатою.
Якщо з моменту бронювання минуло трохи часу, ви можете надіслати запит на зміну дат. Власник підтвердить нові дати за наявності місць або запропонує альтернативні варіанти.
Вартість за невикористані дні проживання в такому разі не повертається.
Так, у кабінеті можна надіслати запит на зміну дат — власник розгляне його і підтвердить або відхилить, залежно від наявності вільних дат.
Ви отримаєте відповідне сповіщення. Зверніться до власника через чат, щоб узгодити повернення сплачених коштів або підбір альтернативної квартири.
Заселення та правила проживання
Час заїзду й виїзду вказано на сторінці кожної квартири (типово: заселення з 14:00, виселення до 11:00). Раннє заселення чи пізній виїзд — попередньо узгоджуйте з власником у чаті або по телефону.
Ближче до дати заїзду власник надішле детальні інструкції — код домофону, скриньку для ключів або домовиться про особисту зустріч.
Так, більшість квартир приймають гостей із дітьми — уточніть у розділі «Правила» на сторінці конкретної квартири.
Розміщення з твариною можливе лише за попередньою згодою власника і не в усіх квартирах — перевірте розділ «Правила» оголошення або запитайте в чаті перед бронюванням.
Курити в приміщенні заборонено. У квартирах, де це дозволено, куріння можливе лише на балконі.
Ні, гучні заходи заборонені — просимо поважати сусідів і дотримуватись тиші з 21:30 до 8:30.
Ваш кабінет і спілкування з власником
Через чат в особистому кабінеті — власник отримує сповіщення миттєво та за зазвичай відповідає протягом короткого часу.
У розділі «Мої бронювання» особистого кабінету відображаються деталі та поточний статус (очікує підтвердження / очікує оплати / підтверджено).
Реєстрація бажана, адже акаунт дозволяє зручно відстежувати статус, листуватися з власником та отримувати знижки.
Так. У такому разі ви автоматично отримаєте лист на пошту з деталями запиту та даними для входу в особистий кабінет.
Відгуки
Лише гості з реально завершеним і підтвердженим проживанням — це гарантує, що всі відгуки на сайті правдиві.
Ні, власник не бачить оцінку чи текст відгуку до його публікації. Усі відгуки публікуються автоматично, що гарантує повну об’єктивність та чесність.
Так, власник може публічно відповісти на будь-який відгук просто під ним на сторінці квартири.
Заборонено публікувати відгуки, що містять нецензурну лексику, зовнішні посилання, політичну агітацію, заклики до насильства чи тероризму, дискримінацію за будь-якою ознакою або приватні дані третіх осіб. Такі коментарі видаляються під час модерації.
Програма лояльності та знижки
Ви отримуєте гарантію зафіксованої ціни, прямий зв’язок із власником та знижку на перше підтверджене бронювання.
Так, за заповнення профілю (фото, ім’я, телефон) діє постійна персональна знижка. Знижка застосовується лише до вартості проживання й не поширюється на додаткові послуги чи збори. *(Актуальний відсоток відображається в кабінеті)*.
Так, ми періодично запускаємо сезонні знижки, промокоди та спеціальні пропозиції для вигідного бронювання.